CURS ATENCIÓ AL CLIENT & ATENCIÓ TELEFÒNICA
Aedes Formació
Tel. 972 20 30 20 - 620 74 90 41
Segueix-nos:
Top
formació a empreses

CURS ATENCIÓ AL CLIENT & ATENCIÓ TELEFÒNICA

  /  Comercial  /  CURS ATENCIÓ AL CLIENT & ATENCIÓ TELEFÒNICA

CURS ATENCIÓ AL CLIENT & ATENCIÓ TELEFÒNICA

€0
Categories:
curs atenció al client i atenció telefònica aedes Girona

Durada:

24 hores presencials

**TAMBÉ OPCIÓ TELEPRESENCIAL**

Dates:

Inici 20 de març al 15 de maig del 2024

Horari:

dimecres de 16:00 a 19:00h

a les instal·lacions d’ Aedes Girona: Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona.

**TAMBÉ OPCIÓ TELEPRESENCIAL**

A qui va adreçat?
Objectius curs atenció al client & atenció telefònica:

Avui en dia és clau per a qualsevol organització empresarial, comerç o negoci realitzar una correcta atenció al client, posant l’accent en aspectes de summa importància com ara la relació organització-client o la comunicació amb els companys de treball. En el curs atenció al client d’aedes Girona, es tractarà la importància d’una comunicació adequada, l’atenció telefònica, coneixent el significat de certs comentaris, tons de veu, postures corporals, tics, salutacions… Tot això ens ajudarà a conèixer millor al client, i poder atendre d’una forma adequada.

Temari curs atenció al client & atenció telefònica:

ATENCIÓ AL CLIENT EN GENERAL

  • Què significa servei al client
  • Tipus de clients
  • Tipus de serveis
  • Error en l’atenció al client
  • Cara a cara – Servir amb un somriure
  • Cara a cara – El client difícil
  • Comunicació via e-mail

L’ATENCIÓ TELEFÒNICA:

  • Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
  • Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
  • Actitud proactiva
  • Saber escoltar
  • Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
  • Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
  • Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
  • Transmetre una imatge positiva via telefònica
  • Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

informació complementaria


    DEMANAR MÉS INFORMACIÓ








    Syllabus

    Lorem ipsum dolor sit amet, te eros consulatu pro, quem labores petentium no sea, atqui posidonium interpretaris pri eu. At soleat maiorum platonem vix, no mei case fierent. Primis quidam ancillae te mei, agam nullam usu ex, eros repudiandae at cum. Quas reformidans eum in. antas aliquam dolores mea no. No eos saepe vidisse ornatus, duo cu oratio sensibus. Erant perfecto mea ex, ei vis dolorem definitiones. Autem euripidis cu eum, sea posse.