Curs Atencio al client & telefonica - Gestió Comercial

Avui en dia és clau per a qualsevol organització empresarial, comerç o negoci realitzar una correcta atenció al client, posant l’accent en aspectes de summa importància com ara la relació organització-client o la comunicació amb els companys de treball. En el curs atenció al client d’aedes Girona, es tractarà la importància d’una comunicació adequada, l’atenció telefònica, coneixent el significat de certs comentaris, tons de veu, postures corporals, tics, salutacions… Tot això ens ajudarà a conèixer millor al client, i poder atendre d’una forma adequada.

Temari curs atenció al client & atenció telefònica:

ATENCIÓ AL CLIENT EN GENERAL

Què significa servei al client
Tipus de clients
Tipus de serveis
Error en l’atenció al client
Cara a cara – Servir amb un somriure
Cara a cara – El client difícil
Comunicació via e-mail

L’ATENCIÓ TELEFÒNICA:

Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
Actitud proactiva
Saber escoltar
Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
Transmetre una imatge positiva via telefònica
Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

informació complementaria

Syllabus

Lorem ipsum dolor sit amet, te eros consulatu pro, quem labores petentium no sea, atqui posidonium interpretaris pri eu. At soleat maiorum platonem vix, no mei case fierent. Primis quidam ancillae te mei, agam nullam usu ex, eros repudiandae at cum. Quas reformidans eum in. antas aliquam dolores mea no. No eos saepe vidisse ornatus, duo cu oratio sensibus. Erant perfecto mea ex, ei vis dolorem definitiones. Autem euripidis cu eum, sea posse.