Aedes Girona

972 20 30 20 - 620749041 -Parc científic: C. Pic de Peguera 11, 17003 Girona (ed. Giroemprèn A1- 06/07)

972 20 30 20 - 620749041 -Parc científic: C. Pic de Peguera 11, 17003 Girona (ed. Giroemprèn A1- 06/07)

Menu

curs

atenciotelefonica

CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA

DURADA: 10 hores presencials

DATES: Inici: 20 de febrer del 2017  Fi: 20 de marc del 2017

HORARI: Dilluns de 11:00 a 13:00

*En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona.

  • Opció de pagament fraccionat
  • Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
  • En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar
  • Consulta els nostres descomptes

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

__________________________________________________________________________________________________________________

 

 

OBJECTIUS CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA

 

Els objectius del curs atenció telefònica,  són dotar als participants amb els coneixements teòrics i pràctics necessaris per a expressar-se amb la màxima efectivitat, correcció i persuasió. També oferir les pautes, tècniques i codi de comportament per a expressar-se.


 

TEMARI CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA:

1. Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
2. Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
3. Actitud proactiva
4. Saber escoltar
5. Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
6. Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
7. Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
8. Transmetre una imatge positiva via telefònica
9. Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

DEMANAR MÉS INFORMACIÓ


Carrer Pic de Peguera, 11, 17003 Girona (edifici Giroemprèn Despatx A1- 06/07)
972 20 30 20 - 620 74 90 41 - info@aedes.cat