Aedes Girona

972 20 30 20 - 620749041 -Parc científic: C. Pic de Peguera 11, 17003 Girona (ed. Giroemprèn A1- 06/07)

972 20 30 20 - 620749041 -Parc científic: C. Pic de Peguera 11, 17003 Girona (ed. Giroemprèn A1- 06/07)

Menu

curs

atenciotelefonica

CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT

DURADA: 24 hores presencials

DATES: Inici: 18 d’octubre  2017  Fi: 31 de gener del 2018

HORARI: Grup 1: dimecres de 16:00 a 18:00   Grup 2: dimecres 18:00 a 20:00 *En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

*En cas que l’horari no s’adaptés a les teves necessitats, contacta’ns per veure les diferents possibilitats.

LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona.

  • Opció de pagament fraccionat
  • Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
  • En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar
  • Consulta els nostres descomptes

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

__________________________________________________________________________________________________________________

 

 

OBJECTIUS CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT

 

Avui en dia és clau per a qualsevol organització empresarial, comerç o negoci realitzar una correcta atenció al client, posant l’accent en aspectes de summa importància com ara la relació organització-client o la comunicació amb els companys de treball.En el curs atenció al client, es tractarà la importància d’una comunicació adequada, l’atenció telefònica, coneixent el significat de certs comentaris, tons de veu, postures corporals, tics, salutacions… Tot això ens ajudarà a conèixer millor al client, i poder atendre d’una forma adequada.


 

TEMARI CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA & ATENCIÓ AL CLIENT:

ATENCIÓ AL CLIENT EN GENERAL

  1. Què significa servei al client
  2. Tipus de clients
  3. Tipus de serveis
  4. Error en l’atenció al client
  5. Cara a cara – Servir amb un somriure
  6. Cara a cara – El client difícil
  7. Comunicació via e-mail

L’ATENCIÓ TELEFÒNICA:

  1. Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
  2. Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
  3. Actitud proactiva
  4. Saber escoltar
  5. Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
  6. Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
  7. Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
  8. Transmetre una imatge positiva via telefònica
  9. Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

DEMANAR MÉS INFORMACIÓ
  • Formulari iunactiu


Carrer Pic de Peguera, 11, 17003 Girona (edifici Giroemprèn Despatx A1- 06/07)
972 20 30 20 - 620 74 90 41 - info@aedes.cat